AA的CD机竟缺少3个非常重要的螺丝（问题得到合理解决） [复制链接]

今天上午和伟大陆地区负责人林国威与我联系并协商了解决方案，结果如下：

一、对于迟迟没有给我答复的问题，Ricky Yeung致电表示歉意，因和伟此前未碰到过此类事件，因此市场部和售后服务部门在没有弄清事实前不敢轻易联系我。但是没有打招呼的确是和伟工作人员失职。

二、对于缺少3个螺丝的事情，和伟方面亦感到奇怪，以前从来未发生此类事情。根据序列号，这台AA是2004年1月到港，2月单独包装后直接发货至上海代理。他们保证机器绝对没有打开和修过。关于线路板的焊接水平，他们表示将向AA厂方反映，敦促其提高产品的完成度。

三、关于经济补偿，我已与林国威达成一致，并已汇入我的帐户。和伟方面要求对具体金额保密，所以大家就不要问了。

四、关于机器的售后服务，和伟方面表示，虽然我已经摩过了机器，但仍然可以享受和伟的维修服务。

这也算是一个比较圆满的解决方案了。再次，小弟对所有支持和帮顶的烧友们表示深深的感谢！

没有你们24小时不停的支持，也不会有这个结果，再次表示感谢！

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今天中午12:20，和伟总算打电话给我了。
我想和伟转达了我的想法，他们表示将慎重考虑我的想法，并于本周内解决问题。
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明确我的想法：

一、我希望和伟对缺少3颗螺丝一事做出合理的解释并在协商的基础商给予合理的经济补偿。

二、和伟在给出合理解释和经济补偿后取消这台CD机的保修服务。

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德国人还是非常诚实的，承认了这的确是自己的手工（信件内容在38页），不然可能会有人以为是我们自己把解码版弄成这个样子的呢！看来AA的焊接水平就是这样了。

现在上海的经销商脱罪了，但螺丝的问题呢？

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过程如下：

今年5月份，我从和伟上海代理购买了德国Accustic Arts Player 1的CD机，后来总发现机器内有东西散落，就请徕卡兄代为看看是怎么回事。
结果打开机器，发现玻璃顶盖的后面缺了一个角，是碎掉的玻璃的声音。后来徕卡兄还发现，AA Player 1是用弹簧避震的，固定避震架用的4个螺丝有3个是没有的！当即我就联系了和伟的上海代理。

大家看看图片吧

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大家看看解码板部分的焊接水平吧，这样的水平能卖3.6万吗！！！！！！！！！！！！！！！

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我非常理智地给德国Accustic Arts写了email并得到了AA首席工程师兼总裁的答复，内容如下：

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尊敬的马丁：

我两个月前从上海的代理处购买了AA的CD机来搭配我的AA Power 1合并功放。但是，当我一位工程师朋友在给我摩电源供应部分的时候，他发现CD-PRO2机芯的避震架缺少3个螺丝。附件就是避震架的图片。

因为我已经对摩电源供应部分进行了摩机，所以本地代理不肯收回机器。但是，如果不摩机，我永远也不会知道缺少3个螺丝。

所以我希望您能帮助我解决这个问题。期待您尽快答复。

AA首席工程师兼总裁的答复如下：

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Thomas先生：

因为我们有严格的出厂测试，所以CD机不会缺少螺丝的。如果没有这些螺丝，那么出厂测试肯定不通过。所以我们出厂的产品不会没有这3个螺丝。我很惊讶这台机器在你家里还能工作。一般我们是整批产品运到香港代理，香港代理会把整批货打开，检查机器是否完好。如果没问题每台机器分开包装运往中国。

那么我在德国能为你做些什么呢？

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在这个之前

当徕卡兄发现少螺丝的时候，我曾经给上海代理打过电话，希望解决此事。我对上海代理说，如果你答应我退机，可以打7折回收，我亏一万多，作为送回原厂修理的费用应该足够了，剩下的钱刚好够一台马兰士SA11，他同意了。

结果我都把SA11拿到家里了，代理又反悔了，又把SA11拿回去，把AA还给我了，并说你的机器我们不管了。

既然亏了一万多代理还是不收，那么我只有让徕卡兄摩机了。

代理可以不管摩过的机器，但必须对缺少3个螺丝的事负责！但他们现在都不负责了，还说你上网贴好了，无所谓！

我摩机的时候已经知道会失去保修，但我对徕卡兄的手艺非常有信心（后来证明摩好的AA Player 1高频表现整体上一个台阶）。

如果厂方认为问题不可能是厂方的，那么问题肯定出在和伟代理的环节。此机很有可能在到我手里之前就拆过！因为它是和伟在上海音展上的一台样机！！！


AA的结构是在机芯上面还有一个倒U字型的盖子，就是这个盖子固定了机芯的位置，如果没有这个倒U型的盖子，机芯早就歪掉了。

徕卡兄的图片很清楚地解释了为什么缺少3个螺丝而机芯没有掉的原因，就是上面的罩子把机芯扣住了。

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以后大家买任何机器，千万注意要晃一晃，听听里面是否有未固定的东西，并仔细检查机身上下左右前后，有没有没上螺丝或者是接口的地方。我就是一个教训啊！



德国AA关于解码版焊接工艺的答复来了，先上他的Email

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译文：

看上去是原厂的。大部分的线路板我们都是手工焊接的，我们使用的零件“较大”，并且不用SMD贴片零件。所以焊接点附近的黑色圆圈是焊接酸液留下的痕迹。手工焊接的优点是接触更好，但缺点是有时你看上去焊接酸液会产生“烧焦”的痕迹。我们向全球许多国家供货，每个国家对安全和电磁辐射都有不同的要求。对于中国，我们当时在解码版背面上部增加了3个零件。就是这样。

关于缺少螺丝的问题我已经联系了和伟。我们的确不知道怎么会缺少螺丝，但我们将找到一个让你满意的解决方案。不过，我不建议对我们的产品进行摩机。你会失去代理的保修，我认为也不会提高声音的品质。

我希望能帮上你的忙。