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英国人的服务意识和信用 [复制链接]

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10月31日,偶终于没有顶住诱惑,到伦敦Tottenham Court的JESSOP照相器材专卖店去买单反了。已经在网上研究了多时,这家是伦敦最大最便宜的店,预算是不超过600磅,目标是400D或者D70S,看实际谈下来的价格。

到了店里,每一种配置和价格都标得很清楚。
1、350D+17-55:375磅
2、D70S+17-55:499磅
3、400D+17-55:515磅
4、D70S+18-70:549磅

350D加18-70就超过预算了,就没法考虑了。想来想去,还是买D70S加18-70算了,老爸手里还有一个Sigma 70-300的长焦可以通用。以退58磅的税,退完相当于7400人民币,比国内行货价7000块要贵一些。

[upload=jpg]Upload/20061136212523525.jpg[/upload]
最后编辑SMERT
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11月1日,偶又到JESSOP的网站上转了转,突然发现,D70S+18-70套装降价了,从549磅降到499磅,降了整整50磅!晕啊!才买了一天就降了50磅,郁闷得要死。

我突然想起,店员说过,他们是“Internet beating price”,就是比网络销售还要低的价格,如果用户在一个月内发现英国本土任何一个店有更低的价格,都可以来退差价。

我赶紧到网上查其他网络销售的价格,看看有没有比499更低的。查了12家,499的确就是最便宜的,其他店最低的也要539磅。当天晚上真是彻夜未免,50磅的差价,相当于人民币750块,不是一个小数目了,JESSOP是否能退差价?他们说的可是别的店的价格,又没说自己降价。不管了,明天去碰碰运气。

第二天上午上完Global Economy的课,做上25路公交车就从Mile End赶往Tottenham Court。到了JESSOP店里,人还真不少,要排队。轮到我,是一个印度人,不是原来那个销售。我说,我前天买的D70S,昨天你们降价了,能不能按照你们的价格条款退差价?他说,非常抱歉,我们的降价给您带来了不便,我们现在马上就办退差价的手续,我们需要发票。如果是用卡付的钱,我们需要您的卡。

我拿出卡,看着他先refund上次拉的549磅,然后重新拉449磅,重新开发票,估计也就5、6分钟时间,50磅就退回来了。好开心啊!服务真是到位,态度又好。这样算下来,499磅是7450,退税后是447磅,才6700人民币,行货这个价格相当合算了。

前几次去音响店和这次退差价的经历让我深深感受了英国对消费者的服务意识。知道我不可能买ProAc D100和Martin Logan Summit,人家一样让你随便听,而且态度很好。竞争对手最便宜要539磅,完全可以只退10磅,但还是退了50磅,非常讲信用。

真的很期待中国商业的整体水平哪一天也能够达到这个水平!
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无题 在 2006-11-3 19:30:21 发表的内容
看了二位的故事,很为你们悲哀这样层次的人都把这些中国人自己认为的聪明的丑陋和世界上真正的高尚来反衬不觉的可怜吗?
只有从自己做起,请精英们自强不息!?!


忘记说了,来退差价的不止我一个人,排在我后面的两个人也是来退的。

既然店家敢承诺是Internet Beating Price,也就是比网上销售还要低的价格,而且价格条款中又说明一个月内如果有更低的价格就可以退差价,那么就应该按照所承诺的价格政策来做。我不过是按照销售合同的条款维护自己的正当权利罢了,难道这也是丑陋的做法?
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混混 在 2006-11-4 16:35:15 发表的内容
我听在美国的同胞们说过,我们的同胞有的买了一双鞋,穿得底儿都快掉了,找人家退货说不舒服。有的买了洗发水,用了半瓶去退货说不喜欢。有的人出游之前买个相机,用完回来后去退货... ...

唉... ...听了以后还生说什么呢。虽然可能是少数,但是影响极坏啊。



在英国,这些情况是不能退货的。但这种人的影响的确是很坏!

比如有一个留学生,买了喷墨打印机,用了10天,说象想换激光的。PC World的人说,超过一周就不能退货,但我们可以代卖。
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dannyboy 在 2006-11-4 18:18:06 发表的内容
当初他们当强盗在中国和其他地方进行了野蛮血腥的原始积累的,中国现在还在补人家的初级课没有什么奇怪的,
羡慕人家就呆在那里好了,


所以才要去退回那50磅,呵呵
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ztskysea 在 2006-11-4 22:21:00 发表的内容

SMERT兄,偶想转到别的论坛,比如色影无忌论坛等,可以么,谢谢!


没问题
:)
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ztskysea 在 2006-11-4 22:44:30 发表的内容
还有,SMERT兄,D80大概多少镑?


D80机身是550磅(8200人民币),D80+18-70套装是719磅(10800人民币),目前D80机身和套装都没有搞特价,因此价格不够便宜。
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