英国人的服务意识和信用 - HiFi乐趣 - 发烧论坛非常发烧网

楼主:SMERT	英国人的服务意识和信用 [复制链接] 查看: 11000\|回复: 47

发送短消息 UID 91039 精华 0 查看公共资料搜索主题搜索帖子 ztskysea ztskysea 组别论坛学士生日19720110 帖子89 积分94 性别注册时间2004-12-24	ztskysea论坛学士 41^# 字体大小: t T 发表于 2006-11-04 22:44 \|只看该用户还有，SMERT兄，D80大概多少镑？


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xinhuawang0

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发表于 2006-11-04 23:35 |只看该用户

混混在 2006-11-4 16:35:15 发表的内容
我听在美国的同胞们说过，我们的同胞有的买了一双鞋，穿得底儿都快掉了，找人家退货说不舒服。有的买了洗发水，用了半瓶去退货说不喜欢。有的人出游之前买个相机，用完回来后去退货... ...

唉... ...听了以后还生说什么呢。虽然可能是少数，但是影响极坏啊。

美国也有这样的人的, 我们以前投入到美国市场的滑雪板鞋,就有被穿的快破了退回来的. 商为了不得罪顾客, 一般是无条件接受退的,然后退给总经销, 总经销再退给制造商. 虽然不多, 但每年都有的.

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kwh

飞飞

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发表于 2006-11-04 22:59 |只看该用户

maurice_zhao 在 2006-11-3 10:31:29 发表的内容
在中国永远不可能（除非是外商独资）

sk2是个什么例子?

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Real.E

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发表于 2006-11-04 21:56 |只看该用户

混混在 2006-11-4 16:35:15 发表的内容
我听在美国的同胞们说过，我们的同胞有的买了一双鞋，穿得底儿都快掉了，找人家退货说不舒服。有的买了洗发水，用了半瓶去退货说不喜欢。有的人出游之前买个相机，用完回来后去退货... ...

唉... ...听了以后还生说什么呢。虽然可能是少数，但是影响极坏啊。

还真没听过，我经历的事实是：一手产品只要标签掉了，商店肯定不给退，2手商品退货前都要经过师傅验货的，卖不出去的也不会收回。

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ztskysea

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发表于 2006-11-04 22:21 |只看该用户

SMERT 在 2006-11-3 6:47:03 发表的内容
11月1日，偶又到JESSOP的网站上转了转，突然发现，D70S+18-70套装降价了，从549磅降到499磅，降了整整50磅！晕啊！才买了一天就降了50磅，郁闷得要死。

我突然想起，店员说过，他们是“Internet beating price”，就是比网络销售还要低的价格，如果用户在一个月内发现英国本土任何一个店有更低的价格，都可以来退差价。

我赶紧到网上查其他网络销售的价格，看看有没有比499更低的。查了12家，499的确就是最便宜的，其他店最低的也要539磅。当天晚上真是彻夜未免，50磅的差价，相当于人民币750块，不是一个小数目了，JESSOP是否能退差价？他们说的可是别的店的价格，又没说自己降价。不管了，明天去碰碰运气。

第二天上午上完Global Economy的课，做上25路公交车就从Mile End赶往Tottenham Court。到了JESSOP店里，人还真不少，要排队。轮到我，是一个印度人，不是原来那个销售。我说，我前天买的D70S，昨天你们降价了，能不能按照你们的价格条款退差价？他说，非常抱歉，我们的降价给您带来了不便，我们现在马上就办退差价的手续，我们需要发票。如果是用卡付的钱，我们需要您的卡。

我拿出卡，看着他先refund上次拉的549磅，然后重新拉449磅，重新开发票，估计也就5、6分钟时间，50磅就退回来了。好开心啊！服务真是到位，态度又好。这样算下来，499磅是7450，退税后是447磅，才6700人民币，行货这个价格相当合算了。

前几次去音响店和这次退差价的经历让我深深感受了英国对消费者的服务意识。知道我不可能买ProAc D100和Martin Logan Summit，人家一样让你随便听，而且态度很好。竞争对手最便宜要539磅，完全可以只退10磅，但还是退了50磅，非常讲信用。

真的很期待中国商业的整体水平哪一天也能够达到这个水平！

SMERT兄，偶想转到别的论坛，比如色影无忌论坛等，可以么，谢谢！

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发送短消息 UID 76451 精华 6 查看公共资料搜索主题搜索帖子 joe0777 joe0777 组别论坛博士后生日19720110 帖子707 积分749 性别注册时间2003-04-29	joe0777论坛博士后 46^# 字体大小: t T 发表于 2006-11-05 01:37 \|只看该用户我看了这么多，自己感觉西方的人文和社会的规范确认值得我们多多学习。就是现在中国人最不懈的日本，想想我们有那些地方比他们好呢？中国人有一种发自内心的弱势心态，总感觉以前别人欠了我，我现在这么做是可以理解的。西方文化是世界的主流文化，我们要承认他先进文明的一面，否则我们现在还谈什么改革呢？我们现在可以发现目前华人世界比较先进的地区和中国比较先进的地域都是和西方接触最早和最密切的，比如香港、大陆地区的长三角和珠三角，这些的确和内地省份的差别不光是经济上区别，其实更大的是社会环境，人文领域的区别。一个先进强大的社会和国家需要一个跟为强大的文化和道德的领导，否则就像古代的匈奴人一样，拥有强大的军事但只有落后的文化，给东西方文明世界带来的只有灾难。同理如果我们目前的中国在这种道德缺失的状态下继续发展，那我们将给世界带来什么呢？可能说的有点远了，SMERT在英国的经历是值得我们深思和反省的。我真的希望中国像我们现在自己说的一样是一个泱泱大国、文化古国和礼仪之邦。
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