转载：森海塞尔，总代跑路了？ [复制链接]

◎ 售后电话无人接，谣传总代被查抄

　　前两天逛论坛，发现有用户在询问关于森海塞尔耳机保修的事情。大致经过是，用户由于耳机有问题，所以给森海的国内总代理“锦艺国际”打了很多电话，但始终无法接通。而这个提问的帖子，后面跟贴就说的有些悬了：某德国耳机品牌近日被工商查抄，现在销售方的公司里已经没人了。

　　森海塞尔和“锦艺”我想大家都不陌生，前者是全球闻名的德国耳机品牌，后者则是他们在中国的总代理——做了有好几年了，应该说市场经验相当丰富，不应该出现这样的事情。初听此事，小编也没有往心理去。而今早跟一位知情人的通话却让小编大吃一惊，锦艺看来是真的出事了。（Soomal注：经确认，锦艺北京、广东电话能通，却无人接听）

◎ 传言水货扮作行货卖，正品标签不保真

　　我们都知道森海塞尔在耳机行业中的地位，在国内它的知名度也很高，产品所占市场份额巨大。而其出品的MX500型耳塞更是被不少用户推崇为一代经典之作。旗下的PX和HD系列耳机也经常出现在音乐爱好者们的言谈话语之中。

　　而小编得到消息，这次出的事情很有可能跟水货耳机冒充行货出售有关。笔者所认识的朋友中，很多人都是凭着锦艺贴的标来选购森海塞尔耳机的。在他们眼中，锦艺的标就意味着正品。如果传言属实，那就太可怕了——消费者购买的，穿着行货外衣的产品有可能是水货，这个玩笑太大了吧？！

　　为了尽快弄清楚此事，我们迅速拨打了锦艺北京分公司的电话。等了好长时间都无人接听。紧接着我们又拨打锦艺广州总公司的电话，还是无人应答。明明是工作日，按道理他们不会不上班的。小编看了一下表，已经是上午11点，难道是午饭时间？事情紧急也顾不得许多了，于是我们又拨打了民用部相关人员的手机，结果对方的电话处于无法接通的状态。再拨市场部的电话也是如此……看来个中颇有蹊跷。

　　不过我们出于谨慎的考虑，在下午上班时间又拨打了几次电话，依然无人接听，而手机则干脆关机了。这下我们心中的疑问更大了。出于职业敏感，也出于强烈的好奇心，笔者直接走访了一家森海塞尔体验店。
◎ 总代“放假”10余天，售后服务要“暂停”？

　　这家店还和往常一样仍然在销售各款耳机，包括HD系列也继续供人试听，气氛好像并没有什么异样。由于不想暴露身份，我们以用户身份和该店的工作人员攀谈。问及此事时他解释道：锦艺的工作人员除了有一部分到爱尔兰开会，其余都已经放假，而他本人不是锦艺的人。

　　笔者又问这假期要放到什么时候，他说至少要等到3月10号。一直放到10号？现在不节不假的为什么要放那么多天的假，而且是集体放假。于是我们又追问这期间业务怎么办，售后服务又怎么处理？对于此问题，该负责人的说法就是：在放假期间的售后暂停服务。

　　暂停售后服务，这是笔者从没遇听说过的事情。直到这时，我们意识到锦艺可能真的有事情发生。值得一提的是，在我和负责人谈话的这十几分钟里，就有消费者打电话过去询问保修的事，而接电话的店员也在支支吾吾掩饰着什么。

　　虽然出国和全体放假的说法可以解释各公司电话的无法打通的事实，但仔细分析依然觉得并不合理，最起码笔者想不明白一个能说服自己的理由。为了更好的了解情况，笔者又到了中关村各大型电子卖场进行了走访，看看柜台方面又是怎么说的，如果锦艺真的出事他们多少会知道一些原因。

◎ 柜台奉命撤柜，源于缺少中文标识

　　笔者接连走访了几家耳机经销商。在这几家中，有几个表示不知道此事，或者说不愿意谈及此事。而其中一个知情商家对我说，事情的起因是有一批上市销售的森海塞尔头戴式耳机（例如HD437、HD447、HD457）没有中文标识。而根据相关规定，在国内销售的所有国外品牌耳机必须贴有中文标识，否则一旦上市销售就属违规行为。

　　同时，另外一个商家的说法跟前者类似，锦艺将一批非正规渠道的商品拿来在国内销售。而他本人则在几天前就收到了撤柜通知。店内原来经销森海塞尔的全系列耳机产品，可现在笔者看到，在柜台中只摆放了几盒耳塞，其余的头戴式耳机已经撤柜好几天了。

　　据笔者观察，目前市场里MX系列的低端耳塞还有见到，而HD系列的产品就很难见到了，只是森海塞尔的体验中心有一些，不过由于他们并不直接销售，只做展示所以没有问题。
◎ 售后真空，建议Fans们持币观望

　　虽然很多人对耳机的概念还是耗财不是产品，但类似森海塞尔这样的高端品牌，单个产品的售价也是比较贵的——成百上千元的型号也不是没有，出了问题对消费者来说绝对是很大损失。

　　尤其是已经购买了森海塞尔耳机的消费者，他们无疑是最大的受害者，因为他们手中的耳机至少在这段时间中失去了售后的保障，虽说有个3月10号的日期，但不要忘了，通报这个日期的人并不是锦艺的工作人员，而这个日期的准确性就更值得商榷了。

　　而对于更多森海塞尔的粉丝和持币待购的消费者，在一切没有水落石出之前，为了谨慎起见，我们建议大家近期暂时不要购买森海塞尔的任何产品。虽然这次涉及的可能只是HD系列的耳机，但现在的情况是锦艺突然蒸发，产品的售后已经处于真空期，即便MX耳机的吸引力再大也希望大家忍一忍，等到事情圆满结束有个说法后再做打算。

　　今天关于森海塞尔耳机事件的调查暂时进行到这里，在此文中笔者只想把自己所见所闻客观地展现在大家面前，并且保证文中并无一点是我们杜撰出来的。我们会继续关注此事的进一步发展情况，一有新的消息会马上通知大家。更何况我们自己也非常喜欢森海塞尔这个品牌，希望这个事件能早日水落石出，雨过天晴。